商務服務

客戶服務管理系統:致力于提高客戶服務水平

  在服務制勝的時代,優秀的企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系,更好地滿足客戶的需求,借此來確立和提高公司的競爭優勢??梢哉f,客戶服務時代已經來臨,企業需要做的就是建立完善的客戶服務管理系統,確立正確的客戶服務理念,加強與客戶的溝通,為客戶提供富有成效的服務。

  客戶服務管理系統整合各地、各部門的資源,幫助企業優化服務管理流程,統一服務標準,提高工作效率,降低服務管理成本,降低及優化維修渠道零配件庫存,加快零配件周轉,加強服務過程監控管理,快速實現維修費用結算,提供科學準確實用的服務報表。從而實現客戶服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。同時,客戶服務管理系統提供了一個基于網絡的服務平臺,幫助企業充分管理企業與客戶的每個溝通,從而最大限度地挖掘商機與調高客戶滿意度。

  客戶服務管理系統一般具有以下功能:客戶資料管理,輸入、編輯、查找、打印功能;來電號碼記錄、統計、查詢、打印功能;電腦值班安排,播放主人留言客戶資料永久保存,系統備份功能;客戶資料批量導入導出功能,輸出格式為EXCEL;客戶生日提醒功能;客戶拜訪預約,日程安排及拜訪記錄;公司產品管理及銷售該產品歷史記錄,統計分析等。

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